Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of kassabon nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@fanaticsgroups.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren via support@fanaticsgroups.com voor vragen over retouren.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)

Onverminderd het bovenstaande, als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij zullen je informeren zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als deze wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@fanaticsgroups.com.